Para iade politikası

Aldığınız ürünü beğenmediyseniz, yanlış ürünü sipariş ettiyseniz ya da ihtiyacınız değiştiyse iade edebilirsiniz. Bu sayfada iade ve iptal sürecinin nasıl işlediğini, hangi ürünlerde iade hakkının kullanılamadığını ve paranızın size nasıl döndüğünü anlatıyoruz.

Süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürür. Bu metin yasal haklarınızı sınırlamaz; bazı noktalarda yasanın öngördüğünden fazlasını veririz.

Kısaca

  • 30 gün koşulsuz iade. Yasal cayma süresi 14 gündür; biz bu süreyi 30 güne çıkardık.
  • İade kargosu ücretsiz. İade gönderisinin bedelini siz ödemezsiniz.
  • Gerekçe sormuyoruz. İade nedeninizi açıklamak zorunda değilsiniz.
  • Değişim yapıyoruz. Farklı bir ürün, renk ya da ölçü isterseniz bize yazın.

Cayma hakkı: yasa 14 gün diyor, biz 30 gün veriyoruz

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, internetten yaptığınız alışverişlerde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayma hakkı tanır. Bu hakkın yasal süresi 14 gündür.

Biz bu süreyi 30 güne çıkardık. Yani yasanın bize yüklediği sürenin iki katından fazla vaktiniz var: ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün boyunca, sebep belirtmeden iade edebilirsiniz.

Süre, ürünü teslim aldığınız gün başlar. Siparişiniz birden fazla parça hâlinde geldiyse, son parçayı teslim aldığınız gün başlar.

Cayma bildirimini 30 gün içinde bize iletmeniz yeterlidir; ürünün bu süre içinde elimize ulaşmış olması gerekmez. Bildirimi şu yollardan biriyle yapabilirsiniz:

Ürünü ne zaman göndermelisiniz

Cayma bildirimini bize ilettikten sonra ürünü 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Bu süre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden gelir ve bildirim tarihinden işlemeye başlar.

Kullanımdan doğan değer kaybı

Ürünü, mağazada deneyebileceğiniz ölçüde açıp inceleyebilirsiniz; bu iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için gereken kullanımın ötesine geçen kullanımdan doğan değer kaybından Yönetmelik uyarınca tüketici sorumludur.

İade kargosu ücretsiz

İade gönderisinin kargo bedelini biz karşılıyoruz. Kargo şubesinde ya da kuryeye herhangi bir ödeme yapmazsınız; bu bedel iade tutarınızdan da düşülmez.

İade talebiniz onaylandığında ücretsiz iade kargo kodunuz e-posta ile size gönderilir.

Ürünü, size ulaştığı ambalajıyla ya da onu koruyacak benzer bir ambalajla gönderin.

Değişim

Farklı bir ürün, renk ya da ölçü istiyorsanız değişim yapıyoruz. Talebinizi destek@rodoplustore.com adresine ya da iletişim formundan iletin; elinizdeki ürünü geri alıp yerine istediğiniz ürünü gönderelim.

Acelesi olanlar için daha hızlı bir yol da var: ürünü iade edip istediğiniz ürüne yeni sipariş vermek. Değişimde yeni ürün, iade paketi bize ulaşana kadar bekler; ayrı yürüttüğünüzde yeni siparişiniz hemen yola çıkar. İade kargosu ücretsiz olduğu için bu yol size ek masraf çıkarmaz. Yeni siparişinizde geçerli kargo koşulları uygulanır: 1.500 TL ve üzeri ücretsiz, altında 79,90 TL.

İade edeceğiniz ürün nasıl olmalı

İade ettiğiniz ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Pratikte bunun anlamı şudur:

  • Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve hasar görmemiş olmalı.
  • Ambalajı, etiketleri, kullanım kılavuzu ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalı.

Siparişinizin tamamını iade etmek zorunda değilsiniz; dilediğiniz ürünü ya da ürünleri iade edebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan bazı ürünleri cayma hakkının dışında tutar. Bu ürünlerde bizim tanıdığımız 30 günlük iade hakkı da geçerli olmaz:

  • Sizin istekleriniz ya da kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler: isme veya kuruma özel baskı yapılanlar, ölçüye göre kesilen ya da üretilenler.
  • Ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler. Ambalaj açılmamışsa iade edebilirsiniz.
  • Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği yeniden ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler ve maddi ortamda sunulmayan hizmetler.
  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete, dergi gibi süreli yayınlar.
  • Fiyatı, bizim denetimimizde olmayan piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak değişen ürünler.

Ürünün iade kapsamında olup olmadığından emin değilseniz, sipariş vermeden önce bize sorun.

Bu istisnalar yalnızca gerekçesiz iade içindir. Ürün hatalı, ayıplı ya da size tarif edildiği gibi çıkmadıysa, yukarıdaki liste haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Para iadesi

Başka bir hesaba, başka bir kişiye ya da hediye çeki biçiminde iade yapamayız.

İade tutarı, o ürün için ödediğiniz tutarın tamamıdır. Fiyatlarımız KDV dahil olduğu için iade de KDV dahil yapılır. Siparişinizin tamamından cayarsanız ve teslimat bedeli ödemişseniz, o bedel de iadeye dahildir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. Ödemeyi hangi yöntemle yaptıysanız iade de aynı yönteme yapılır ve size hiçbir masraf çıkarılmaz. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlı olarak değişebilir; iadeyi başlattığımızda sizi bilgilendiririz.

Faturanız e-Fatura ya da e-Arşiv olarak düzenlenir; iade işleminde fatura tarafındaki düzeltmeyi biz yaparız.

Örnek cayma formu

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki formu doldurup bize iletebilirsiniz. Bu form Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde yer alır; kullanımı zorunlu değildir, cayma iradenizi başka bir şekilde de bildirebilirsiniz.

  • Kime: Rodoplu İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi — destek@rodoplustore.com
  • Bu formla, aşağıdaki malın satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
  • Sipariş tarihi / teslim alma tarihi:
  • Sipariş numarası:
  • Malın adı ve adedi:
  • Tüketicinin adı, soyadı ve adresi:
  • Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde bildirimde):
  • Tarih:

Siparişinizi iptal etmek

Siparişiniz kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz; bunun için herhangi bir bedel ödemezsiniz.

Burada önemli olan zamanlamadır: hafta içi saat 12:00'ye kadar verilen siparişleri aynı gün, sonrasında ulaşanları bir sonraki iş günü kargoya veriyoruz. İptal talebinizi her zaman destek@rodoplustore.com adresine yazabilirsiniz; Cumartesi günleri de geçerli olan kanal budur. Telefonla da iptal edebilirsiniz: 0850 532 64 51 (hafta içi 09:00-18:00). İletişim formundan da yazabilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edemeyiz. Bu durumda kaybınız olmaz: ürün elinize geçtiğinde 30 günlük iade hakkınız başlar ve iade kargosu ücretsiz olduğu için ek bir masrafınız çıkmaz.

Ürünün stokta bulunmaması gibi bir nedenle siparişi biz iptal etmek zorunda kalırsak, durumu size bildirir ve ödemenizi yukarıdaki kurallara göre iade ederiz.

Ürün hasarlı, eksik ya da hatalı geldiyse

Kargo paketini teslim alırken dışından kontrol edin.

Paketi açtıktan sonra bir eksiklik, hasar ya da yanlış ürün fark ederseniz bize ulaşın. Bu tür durumlarda süreci biz yürütürüz ve gönderinin bedelini ödemezsiniz.

Ayıplı ürün söz konusuysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun size ek haklar tanır. Talebinizi bize iletin, yasal haklarınız çerçevesinde birlikte çözelim.

Anlaşamazsak: tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi

Bir sorun çıktığında önce bize yazmanızı rica ederiz; çoğu konu tek bir mesajla çözülüyor. Yine de anlaşamazsak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki başvuru yollarına gidebilirsiniz.

Şikâyetinizi, yerleşim yerinizin bulunduğu ya da alışverişin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine taşıyabilirsiniz. Başvurunun hangisine yapılacağı uyuşmazlığın parasal değerine göre belirlenir; bu sınırlar her yıl güncellendiği için buraya bir rakam yazmıyoruz, güncel tutarları Ticaret Bakanlığı duyurur. Hakem heyetine başvuru ücretsizdir.

Satıcı bilgileri ve iletişim

İade ya da iptal talebiniz için en hızlı yol iletişim formumuzdur; konu olarak "İade ve Değişim" seçmeniz yeterli.

  • Unvan: Rodoplu İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
  • Adres: Barış Mah. Necip Fazıl Kısakürek Sk. No:1/1, Site: Lotus İstanbul, Blok A, K:9 D:72, Beylikdüzü / İstanbul
  • Vergi dairesi ve numarası: Beylikdüzü V.D. 7350018652
  • MERSİS numarası: 0735-0018-6520-0018
  • Ticaret sicil numarası: 707-4
  • KEP adresi: rodopluinsaat@hs05.kep.tr
  • E-posta: destek@rodoplustore.com
  • Telefon: 0850 532 64 51 (hafta içi 09:00-18:00)

İletişim

Unvan: Rodoplu İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Barış Mah. Necip Fazıl Kısakürek Sk. No:1/1 Site:Lotus İstanbul Blok:A K:9 D:72 Beylikdüzü/İstanbul/Türkiye
Vergi dairesi ve numarası: Beylikdüzü V.D. 7350018652
MERSİS numarası: 0735-0018-6520-0018
Ticaret sicil numarası: 707-4
KEP adresi: rodopluinsaat@hs05.kep.tr
E-posta: destek@rodoplustore.com
Telefon: 0850 532 64 51 (hafta içi 09:00-18:00)
İnternet sitesi: rodoplustore.com