Gizlilik politikası

Rodoplu Store olarak, mağazamızı ziyaret ettiğinizde ve alışveriş yaptığınızda bizimle paylaştığınız kişisel verilere önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (kısaca "Kanun" veya "KVKK") 10. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizi kim olarak, hangi amaçla, hangi hukuki sebebe dayanarak işlediğimizi ve haklarınızı size anlatmak için hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusunun kimliği

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Rodoplu İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Rodoplu Store) tarafından işlenmektedir. Şirketin tam kimlik ve iletişim bilgileri bu metnin sonundaki İletişim bölümündedir.

2. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz

  • Siparişinizin alınması ve sözleşmenin kurulması: hesap oluşturmanız, sepetinizin ve siparişinizin kaydedilmesi, sipariş onayı ve durum bilgilendirmelerinin size iletilmesi.
  • Teslimat: siparişinizin hazırlanması, kargo firmasına teslim edilmesi, teslimat adresinizin doğrulanması ve gönderinizin takip edilmesi.
  • Faturalandırma: e-Fatura / e-Arşiv faturanızın düzenlenmesi ve size iletilmesi ile mali mevzuattan doğan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.
  • İptal, iade ve müşteri desteği: 30 gün koşulsuz iade sürecinin yürütülmesi; soru, talep ve şikâyetlerinizin karşılanması.
  • Mağazanın ve işlemlerin güvenliği: hatalı, yetkisiz veya kötü niyetli kullanımın tespiti ve önlenmesi, hesabınızın korunması.
  • Ölçüm ve analiz (yalnızca açık rızanızla): mağazanın nasıl kullanıldığının anlaşılması, sayfaların ve arama sonuçlarının iyileştirilmesi.
  • Pazarlama (yalnızca açık rızanızla): pazarlama çerezleri aracılığıyla size uygun ürün ve kampanyaların gösterilmesi, reklam performansının ölçülmesi.

3. İşlediğimiz kişisel veri kategorileri

  • Kimlik: ad ve soyadınız.
  • İletişim: e-posta adresiniz, telefon numaranız, teslimat ve fatura adresiniz.
  • Müşteri işlem: sipariş numaranız ve sipariş içeriğiniz, iade ve iptal kayıtlarınız, fatura bilgileriniz, bize ilettiğiniz talep ve şikâyet kayıtları.
  • İşlem güvenliği: oturum ve giriş kayıtlarınız.
  • Pazarlama: çerez tercihleriniz.

4. Kişisel verilerinizi kimlere ve hangi amaçla aktarıyoruz

Kişisel verilerinizi yalnızca aşağıdaki taraflara, yalnızca belirtilen amaçlarla ve amacın gerektirdiği kadarıyla aktarıyoruz:

  • Kargo firmaları (HepsiJet, Sürat Kargo, Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, PTT Kargo - siparişiniz için otomatik seçilir): gönderinizin size ulaştırılması amacıyla ad-soyad, teslimat adresi ve iletişim bilgileriniz.
  • Shopify: mağazamızın üzerinde çalıştığı e-ticaret altyapısı ve barındırma hizmeti; hesabınıza ve siparişinize ilişkin veriler bu altyapı üzerinde işlenir ve saklanır.
  • Google ölçüm ve reklam hizmetleri (Google Analytics 4, Google Ads, Merchant Center): ziyaret ve kullanım ölçümü ile reklam performansının takibi amacıyla; bu aktarım yalnızca çerez onayı vermeniz hâlinde gerçekleşir.
  • iyzico: ödeme hizmeti sağlayıcımız; ödemenizin alınması, doğrulanması ve gerektiğinde iadesinin yapılması amacıyla ödeme işlemi için gereken bilgiler. Kart bilgileriniz bize iletilmez ve tarafımızca saklanmaz.
  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: yalnızca mevzuattan doğan bir yükümlülük veya usulüne uygun bir talep bulunduğunda.

5. Yurt dışına aktarım

Yukarıda saydığımız hizmet sağlayıcılardan mağaza altyapımızı sağlayan Shopify ile ölçüm ve reklam hizmetlerini sağlayan Google, Türkiye dışında kurulu şirketlerdir ve bu hizmetler kapsamındaki verileriniz yurt dışındaki sunucularda işlenebilir. Ölçüm ve pazarlama amaçlı aktarım yalnızca çerez onayı vermeniz hâlinde gerçekleşir; onay vermediğinizde bu etiketler çalışmaz ve veri aktarılmaz. Siparişinizin alınması ve teslim edilmesi için gereken aktarım ise sözleşmenin ifası kapsamında yapılır.

6. Kişisel verilerinizi toplama yöntemimiz ve hukuki sebebi

Kişisel verileriniz, tamamen veya kısmen otomatik yollarla, elektronik ortamda toplanır:

  • mağazada hesap oluşturduğunuzda, sipariş verdiğinizde, iptal veya iade talebi ilettiğinizde,
  • iletişim formunu doldurduğunuzda ya da e-posta veya telefonla bize ulaştığınızda,
  • mağazayı ziyaret ettiğinizde çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla.

Bu verileri Kanun'un 5. maddesindeki şu hukuki sebeplere dayanarak işliyoruz:

  • Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (m. 5/2-c): siparişinizin alınması, teslim edilmesi, iptal ve iade süreçlerinin yürütülmesi.
  • Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi (m. 5/2-a ve m. 5/2-ç): faturanızın düzenlenmesi ve mali ile ticari mevzuat kapsamındaki kayıt ve saklama yükümlülükleri.
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m. 5/2-e): olası uyuşmazlıklarda sipariş, teslimat ve iade kayıtlarının delil olarak kullanılması.
  • Meşru menfaatimiz (m. 5/2-f): mağazanın ve işlemlerin güvenliğinin sağlanması, hatalı ve kötü niyetli kullanımın önlenmesi.
  • Açık rızanız (m. 5/1): ölçüm ve pazarlama çerezlerinin çalıştırılması. Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

7. Çerezler ve ölçüm araçları

Mağazamızda üç tür çerez kullanılır:

  • Zorunlu çerezler: sepetinizin korunması, oturumunuzun sürdürülmesi ve güvenliğin sağlanması için gereklidir. Bu çerezler olmadan mağaza çalışmaz; bu nedenle açık rızaya tabi değildir ve kapatılamaz.
  • Ölçüm çerezleri: hangi sayfaların işe yaradığını anlamak için kullanılır (Google Analytics 4).
  • Pazarlama çerezleri: size uygun ürün ve kampanyaları gösterebilmek ve reklam performansını ölçmek için kullanılır (Google Ads, Merchant Center).

Türkiye'den yapılan ziyaretlerde ölçüm ve pazarlama çerezleri için onayınız zorunludur: siz onay verene kadar bu etiketler beklemede tutulur ve çalışmaz. Onayınızı, mağazayı açtığınızda görünen çerez bandı üzerinden verirsiniz. Tercihinizi daha sonra, sayfanın en altındaki Çerez Tercihleri bağlantısından dilediğiniz zaman değiştirebilir veya geri alabilirsiniz.

8. Saklama ve güvenlik

Kişisel verilerinizi, işlendikleri amaç için gerekli olduğu sürece ve ilgili mevzuatın öngördüğü saklama süreleri boyunca muhafaza ediyoruz. Bu süreler sona erdiğinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Kanun'un 12. maddesi uyarınca, verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve verilerinize hukuka aykırı biçimde erişilmesini önlemek için gerekli idari ve teknik tedbirleri alıyoruz.

9. Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki haklarınız

Veri sorumlusu olarak bize başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • Kişisel verilerinizin işlenme amacını öğrenme,
  • Kişisel verilerinizin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • Kişisel verilerinizin yurt içinde aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • Kişisel verilerinizin yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
  • Kanun'un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
  • Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
  • Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

11. Başvuru yolu

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Kanun'un 13. maddesi uyarınca aşağıdaki yollardan biriyle bize iletebilirsiniz:

  • E-posta: sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden destek@rodoplustore.com adresine,
  • KEP: rodopluinsaat@hs05.kep.tr adresine,
  • Posta: aşağıdaki İletişim bölümünde yazılı adrese imzalı dilekçe ile.

Başvurunuzda ad-soyadınızın, size ulaşabileceğimiz bir adres veya e-posta adresinin ve talebinizin konusunun açıkça yer alması gerekir. Sizin adınıza başkasının talepte bulunmasını önlemek için kimliğinizi doğrulamak amacıyla ek bilgi isteyebiliriz.

Talebinizi en kısa sürede ve her hâlde en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırırız. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

Başvurunuzun reddedilmesi, verdiğimiz yanıtı yetersiz bulmanız veya başvurunuza süresinde yanıt verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

Bu metinde bir değişiklik yapıldığında güncel hâli bu sayfada yayımlanır.

İletişim

Unvan: Rodoplu İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Barış Mah. Necip Fazıl Kısakürek Sk. No:1/1 Site:Lotus İstanbul Blok:A K:9 D:72 Beylikdüzü/İstanbul/Türkiye
Vergi dairesi ve numarası: Beylikdüzü V.D. 7350018652
MERSİS numarası: 0735-0018-6520-0018
Ticaret sicil numarası: 707-4
KEP adresi: rodopluinsaat@hs05.kep.tr
E-posta: destek@rodoplustore.com
Telefon: 0850 532 64 51 (hafta içi 09:00-18:00)
İnternet sitesi: rodoplustore.com